Effettuare offerte on-line: domande più frequenti

PROBLEMI TECNICI

• Quali sono i requisiti di sistema per l'installazione del software Ritchie Bros., necessario per la presentazione di offerte online? [Answer]

  	Hardware – requisiti minimi		Tipi di browser supportati
  	Velocità CPU 1GHz		Windows Internet Explorer Versione 7 e superiore
  	RAM 2GB (4GB per Vista)		Adobe Flash 9.0.115 o superiore per attivare l'audio
  	Disco rigido da 40 GB (di cui 200 MB liberi)		Mozilla Firefox Versione 3.5 e superiore
  	Schermo con risoluzione da 1024 x 768		Safari Versione 4 e superiore
  	Scheda audio (solo necessario per l'audio)		Altri browser (inclusi Chrome, AOL e Netscape 6.0) non sono ufficialmente supportati ma potrebbero comunque funzionare
  	Connessione a internet (preferibilmente ad alta velocità)

• In quali lingue è disponibile il software per la presentazione di offerte online? [Answer] Il nostro software per la presentazione di offerte online è attualmente disponibile in inglese, francese, spagnolo, italiano e tedesco. Se stai navigando il nostro sito web in un'altra lingua, la versione inglese sarà visualizzata in automatico. Se desideri visualizzare il sito in una lingua diversa, scegli una delle lingue supportate dal menù a discesa in alto alla schermata.
• Ho bisogno di un software per fare offerte online? [Answer] Non c'è bisogno di un software per fare offerte online alle aste Ritchie Bros. Ti servono un computer e un collegamento a Internet. Raccomandiamo un collegamento ad alta velocità.
• Cosa devo fare se il computer ha problemi di connessione durante l'asta? [Answer] Prima di tutto, ripristina la connessione a internet. Una volta che la connessione è attiva, l'asta ripartirà automaticamente. Se non si riattivasse, torna alla home page www.rbauction.it e avvia una nuova sessione di presentazione di offerte on-line.
• Come posso migliorare la qualità audio dell’asta durante l'ascolto on-line? [Answer] L'audio della trasmissione dell’asta on-line dipende molto dalla velocità della tua connessione a internet e dalla quantità di traffico su internet in quel momento. Se la velocità della tua connessione è almeno di 40Kbps, i problemi di interruzione o di alterazione dell’audio dovrebbero essere temporanei.
• Perché l’audio dell’asta risulta essere troppo acuto (troppo veloce) o troppo basso (troppo lento)? [Answer] L'audio dell'asta risulta troppo veloce o troppo lento quando la scheda audio del computer che stai utilizzando non è compatibile al 100% con SB-16.
• Sento l’audio, ma non riesco a visualizzare la schermata per la presentazione di offerte online. Qual’ è il problema? [Answer] La schermata è stata probabilmente ridotta a icona. In questo caso vedrai un pulsante in fondo alla schermata “Asta in diretta Ritchie Bros.” Cliccalo per ripristinare la visualizzazione della schermata.
• Vedo l’asta ma non sento l’audio. Qual’è il problema? [Answer] Assicurati che l’audio del computer non sia stato DISATTIVATO, che il volume sia sufficientemente alto e che le casse del computer siano accese. Se il problema non si risolve, contattaci per assistenza.
• Sto guardando un’asta che si svolge in Europa. Cos’è quel simbolo vicino agli importi dei prezzi? Non è il simbolo dell’euro. [Answer] Le nostre aste europee sono condotte in euro. Il simbolo dell'euro (€) non viene visualizzato correttamente sui computer con sistemi operativi Windows 95, se non installi prima un patch scaricabile dal sito Microsoft.

REGISTRAZIONE

• Mi sono registrato per fare offerte presso la sede d’asta. Posso anche fare offerte on-line? [Answer] Sì – ma devi registrarti anche on-line. La registrazione in loco non sostituisce la registrazione su internet necessaria per fare offerte on-line. Scopri come registrarti per fare offerte on-line.
• Quanto tempo richiede l’elaborazione della mia registrazione? [Answer] L’elaborazione della prima registrazione degli offerenti on-line richiede due o tre giorni. Se intendi fare offerte online, ed è la prima volta che partecipi, devi per prima cosa creare un account personale. L'attivazione del tuo account e la ricezione della conferma di registrazione possono richiedere fino a un giorno lavorativo. Una volta approvato, puoi registrarti per fare offerte on-line alle aste che ti interessano. Quando ti registri, ti viene richiesto un deposito cauzionale. La conferma della ricezione del deposito e l'attivazione della tua registrazione potrebbero richiedere un altro giorno lavorativo.
  Se hai già fatto offerte in passato, ti consigliamo di attendere almeno un giorno lavorativo per l’attivazione della tua registrazione.
• Posso annullare la mia registrazione o registrarmi con il nome di un’altra azienda? [Answer] Non è necessario annullare la registrazione se decidi di non fare offerte. Una registrazione non utilizzata non inciderà in alcun modo sul tuo account o sul tuo limite di spesa e non comporterà alcun tipo di sanzione. Tuttavia, se desideri annullare la registrazione o modificare il nome dell’azienda per la quale fai offerte, accedi al tuo account e clicca su Registrazioni.
  Individua l'asta per la quale vuoi modificare i tuoi dettagli, poi clicca su Cancella registrazione (per cancellare la registrazione) oppure Modifica dettagli registrazione (per registrarti all'asta utilizzando un altro account). Se vuoi registrarti con un nuovo account, accedi alla sezione Il mio profilo e crea un ulteriore account.

LIMITI E DEPOSITI PER LE OFFERTE

• Devo versare un deposito cauzionale prima di fare offerte on-line? [Answer] Al fine di attivare la tua registrazione e fare offerte online è necessario versare un deposito cauzionale. Questo deposito può essere pagato tramite Visa o MasterCard, utilizzando il nostro Servizio di pagamento online, oppure tramite bonifico bancario.
• Come faccio a modificare il limite d'offerta? [Answer]Accedi al tuo Account personale e vai alla sezione Registrazioni. Trova l’asta per la quale desideri aumentare il limite d'offerta, clicca su Modifica dettagli registrazione, quindi su Richiedi aumento del limite delle offerte. Ti raccomandiamo di inviare la richiesta con 48 ore d'anticipo. Puoi anche contattare il servizio clienti di Ritchie Bros. per assistenza. NOTA: potrebbe non essere possibile cambiare il limite d'offerta quando un'asta è in corso.
• Perché l'importo disponibile per le offerte on-line è inferiore al limite delle offerte impostato inizialmente? [Answer]L'importo del tuo limite delle offerte online disponibile equivale al limite totale delle offerte, dal quale viene sottratto l'importo di eventuali acquisti e fatture non ancora saldati. Il limite delle offerte disponibile apparirà come zero fino al momento della ricezione del tuo deposito.
• Come viene calcolato l'ammontare del mio deposito cauzionale? [Answer] Prima di fare offerte online, ti viene richiesto un deposito cauzionale che si basa su una percentuale del limite delle offerte che hai scelto per l'asta a cui sei interessato. Più alto è il limite d'offerta scelto, maggiore sarà il deposito richiesto.
• Voglio fare offerte a un’asta a nome di due aziende diverse. Devo inviare due depositi distinti? [Answer] Sì: se all’interno del tuo account principale hai più di un account (ad es. un account personale e uno aziendale), ti verranno attribuiti numeri di offerente on-line diversi per ciascun account, con diversi limiti di offerta. L'importo del deposito cauzionale dipende dal limite delle offerte da te scelto per ogni account con cui intendi fare offerte online.
• Voglio fare offerte a diverse aste con un unico account. Devo inviare, per ciascun'asta, un deposito cauzionale differente? [Answer] No: non è necessario inviare un deposito per ciascun'asta. Un unico deposito cauzionale permette a tale account di partecipare a tutte le aste.

PAGAMENTO, COMPRESE LE COMMISSIONI

• Per poter fare offerte on-line ci sono dei costi aggiuntivi? [Answer] Le condizioni e le commissioni di pagamento sono uguali, sia per le offerte di persona, che per quelle online che via delega. Non ci sono spese di registrazione nemmeno nel caso di offerte online. Potrebbe essere necessario versare un deposito cauzionale rimborsabile. Per maggiori informazioni consulta le Informazioni di Deposito & Pagamento che trovi nella pagina dei dettagli d'asta sul nostro sito web.
• Come effettuo il pagamento quando faccio offerte on-line? [Answer] Puoi pagare gli acquisti d'asta tramite bonifico bancario. Per maggiori dettagli sui bonifici bancari, consulta il nostro sito web e vedi le informazioni relative a Depositi e Pagamenti che trovi nella pagina dei dettagli dell'asta.
  
  In molte regioni puoi pagare gli acquisti d'asta con un finanziamento preapprovato di Ritchie Bros. Financial Services.
  
  Nella maggior parte delle sedi puoi fare pagamenti (fino a US/CA$5000) usando le carte di credito Visa o MasterCard, tramite il nostro servizio di pagamento online.

FARE OFFERTE

• Non riesco ad essere presente il giorno dell'asta. Come faccio a fare offerte on-line? [Answer] Se non puoi recarti presso la sede d'asta, ti offriamo altre due opzioni per partecipare alla maggior parte delle nostre aste: puoi fare offerte on-line in tempo reale o tramite delega. Scopri di più sulla presentazione di offerte on-line o tramite proxy.
• Posso fare offerte on-line a diverse aste che si svolgono lo stesso giorno alla stessa ora? [Answer] Sì, puoi fare offerte on-line a diverse aste contemporaneamente, ed è molto semplice. Assicurati di registrarti a ciascuna asta a cui intendi partecipare. Il giorno dell’asta accedi al sito rbauction.it e, nel calendario delle aste, clicca il pulsanteFai un’offerta ora! che trovi accanto ad ogni asta a cui sei registrato. Le varie aste verranno lanciate nella stessa finestra di presentazione delle offerte on-line. Sarai in grado di ascoltare l’audio e fare offerte ad una singola asta, ma potrai anche seguire le offerte relative ad altre aste o altri gruppi d’asta in tempo reale, e così saprai quando i lotti a cui sei interessato stanno per essere venduti. Puoi quindi passare ad un’altra asta e iniziare a fare offerte con un semplice clic del mouse. Per maggiori informazioni guarda un’anteprima della schermata relativa alla presentazione di offerte on-line.
• Stavo facendo un’offerta on-line e il mio pulsante delle offerte si è improvvisamente disattivato. Perché? [Answer] Il pulsante delle offerte sarà disattivato se il prezzo richiesto è superiore al tuo limite d'offerta online. Assicurati di avere un limite d'offerta sufficiente prima dell'inizio dell'asta. Se vuoi aumentare il limite d'offerta, accedi al tuo account e vai alla sezione "Registrazione", oppure contatta il servizio clienti Ritchie Bros. 

ALTRO

• In quali lingue è disponibile il servizio di presentazione delle offerte on-line? [Answer] Il nostro servizio per la presentazione di offerte online è attualmente disponibile in inglese, francese, spagnolo, italiano e tedesco. Se stai navigando il nostro sito web in un'altra lingua, la versione inglese sarà visualizzata in automatico. Se desideri visualizzare il sito in una lingua diversa, scegli una delle lingue supportate dal menù a discesa in alto alla schermata.
• Ho dimenticato la password del mio account. Come faccio ad accedere? [Answer] Hai dimenticato la password? Non ti preoccupare. Vai alla pagina di accesso dell’account e clicca su Hai dimenticato la password? Dopo aver risposto alla domanda di sicurezza, riceverai una email con un link che ti permetterà di resettare la password.
• Posso assistere ad un’asta on-line senza registrarmi per fare offerte? [Answer] Sì, puoi scegliere l'opzione 'Visualizza solamente' per guardare l'asta senza registrarti. Non potrai fare offerte.